北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论猪猪：好评
房间比较大，但是有点发霉，有霉味，其他都还好
花蕾：好评
交通不是很方便的位置，我们去住的也许是周末，房间的挂牌价居然比艺龙的报价还要便宜。后来询问总台，服务员告诉我给我定的水床房加热的，所以价格就高。到最后一个晚上也没睡觉，所谓的水床房就是一个水床垫，这样的月份还给我们加热的垫子，简直是不可理喻。因赶出差，也没时间去投诉，因为投诉也无用。只会浪费自己的时间。
旅游达人：好评
这个酒店的性价比很高！里面还是比较新的，没有评价上所说的发霉的味道！很不错的！前台的态度很好！房间很大很宽敞！里面东西挺新的！可以推荐一下，实际的话比照片上要好看很多！打扫房间的阿姨的态度特很好的！我觉得很满意！