提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
猪猪:好评
房间比较大,但是有点发霉,有霉味,其他都还好
花蕾:好评
交通不是很方便的位置,我们去住的也许是周末,房间的挂牌价居然比艺龙的报价还要便宜。后来询问总台,服务员告诉我给我定的水床房加热的,所以价格就高。到最后一个晚上也没睡觉,所谓的水床房就是一个水床垫,这样的月份还给我们加热的垫子,简直是不可理喻。因赶出差,也没时间去投诉,因为投诉也无用。只会浪费自己的时间。
旅游达人:好评
这个酒店的性价比很高!里面还是比较新的,没有评价上所说的发霉的味道!很不错的!前台的态度很好!房间很大很宽敞!里面东西挺新的!可以推荐一下,实际的话比照片上要好看很多!打扫房间的阿姨的态度特很好的!我觉得很满意!